La médiation DalpaMarket protège les deux parties : personne n'est payé tant qu'un litige est ouvert, et la décision est prise par un humain sur pièces.
- 1Respectez la fenêtre de signalement
48 heures après réception pour les denrées périssables, 7 jours pour les autres produits.
- 2Ouvrez le litige depuis la commande
« Signaler un problème » : décrivez précisément (produit manquant, non conforme, qualité, casse). La commande passe en « Litige » et le séquestre est gelé.
- 3Apportez vos preuves
Une conversation de litige s'ouvre avec le vendeur : envoyez-y photos et précisions. Beaucoup de litiges se règlent à l'amiable à cette étape.
- 4La médiation tranche
Si aucun accord, un médiateur DalpaMarket examine le dossier et décide : remboursement intégral de l'acheteur, ou confirmation de la livraison et paiement du vendeur. Les deux parties sont notifiées avec le motif.