Retours, remboursements & réclamations
Acheter sur DalpaMarket est protégé de bout en bout : vos fonds restent sous séquestre jusqu'à la livraison confirmée, et chaque problème signalé dans les délais est traité — d'abord avec le vendeur, puis par un médiateur DalpaMarket si nécessaire.
Vos délais de signalement, par type de produit
| Type de produit | Délai | Preuve attendue |
|---|---|---|
| Denrées périssables (poisson, viande, œufs, fruits & légumes frais) | 48 heures | Photos à réception (pas de retour physique) |
| Animaux vivants (volaille, bétail, alevins) | 24 heures | Photos ou vidéo à réception |
| Produits secs, équipement, textile, électronique et autres | 7 jours | Photos du défaut ou de la non-conformité |
La démarche, en 3 étapes
- Ouvrez la commande concernée puis « Signaler un problème » : décrivez précisément (article, quantité, défaut).
- Joignez vos photos dans la conversation de litige (bouton « Photo ») : c'est la preuve la plus utile.
- Le vendeur répond ; sans accord amiable, un médiateur DalpaMarket tranche : remboursement (total ou partiel) ou confirmation de la livraison.
Qui prend en charge le retour ?
- Produit non conforme, abîmé, incomplet ou différent de la fiche : retour et remboursement à la charge du vendeur.
- Denrées périssables : jamais de renvoi physique — le litige est tranché sur photos, dans l'intérêt sanitaire de tous.
- Changement d'avis sur un produit non périssable : possible si le vendeur l'accepte, frais de renvoi à votre charge, produit non utilisé dans son emballage.
Vos garanties
Tant qu'un litige est ouvert, les fonds restent bloqués sous séquestre : le vendeur n'est pas payé. Les remboursements par carte sont recrédités sur le moyen de paiement d'origine ; en mobile money ou espèces, notre équipe organise le reversement.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour signaler un problème ?
48 heures après réception pour les denrées périssables (poisson, viande, œufs, produits frais), 24 heures pour les animaux vivants, 7 jours pour tous les autres produits.
Qui paie les frais de retour ?
Si le produit est non conforme, abîmé ou incomplet, le vendeur prend le retour à sa charge. Les denrées périssables ne sont pas renvoyées physiquement : les photos jointes au litige suffisent.
Quand suis-je remboursé ?
Dès la décision (accord du vendeur ou arbitrage DalpaMarket) : carte bancaire recréditée sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine ; mobile money ou espèces, reversement organisé par notre équipe sous 72 h.
Le vendeur est-il payé pendant un litige ?
Non. Tant qu'un litige est ouvert, les fonds de la commande restent bloqués sous séquestre DalpaMarket : le vendeur n'est payé qu'une fois le différend tranché en sa faveur.
Référence : CGU, articles 6 et 8 — loi n° 2016-412 relative à la consommation.