Retours & réclamations
Vos délais
Denrées périssables (poisson, viande, œufs, produits frais) : 48 heures après réception, photos à l'appui. Autres produits : 7 jours après réception.
La démarche, en 3 étapes
- Ouvrez la commande concernée puis « Signaler un problème » : décrivez précisément (article, quantité, défaut).
- Joignez vos photos dans la conversation de litige (bouton « Photo ») : c'est la preuve la plus utile.
- Le vendeur répond ; sans accord amiable, un médiateur DalpaMarket tranche : remboursement (total ou partiel) ou confirmation de la livraison.
Vos garanties
Tant qu'un litige est ouvert, les fonds restent bloqués sous séquestre : le vendeur n'est pas payé. Les remboursements par carte sont recrédités sur le moyen de paiement d'origine ; en mobile money ou espèces, notre équipe organise le reversement.
Référence : CGU, articles 6 et 8 — loi n° 2016-412 relative à la consommation.